Comunicar, Profundizar, Transformar
Estas tres palabras clave han sido abstraídas del título original de un seminario especializado para coaches titulado: “Comunicar para Profundizar, Profundizar para Transformar”.
Una de las alumnas de la primera edición, comentó que se había apuntado al seminario por las tres palabras claves, que le tocaron lo que de verdad a ella le interesaba de la comunicación.
En este artículo me propongo compartir contigo una reflexión alrededor de estas palabras, desde mi posición como coach personal, formadora y mentora de coaches.
Mi intención es inspirarte, si eres un profesional las personas, y ya sabes lo importante que es la comunicación, para obtener los resultados a los que aspiras.
Reflexionaré primero sobre cada una de las palabras, para luego unirlas, y obtener el germen que configura una conversación de carácter extraordinario.
Comunicar es más que hablar
Comunicar a menudo se confunde con hablar bien.
La realidad es que hablar y elaborar un buen discurso, no es garantía de que se entienda y se interprete correctamente.
A tener en cuenta que, cuando emitimos un mensaje, el que lo recibe lo procesa según su “modelo del mundo”.
Las palabras no significan lo mismo para cada cual, y la manera de representar la realidad tampoco.
La experiencia de vida hace que el contenido del mensaje se relacione con determinados sucesos o ejemplos vitales del receptor.
Y puede ser que el significado que se le atribuye no tenga nada que ver con el que el emisor pretende.
Así, algo tan cotidiano como es comunicar, funciona de manera compleja, y requiere, no solo de hablar, sino también, y, sobre todo, de escuchar.
Escuchar a tu interlocutor, para entender como son las cosas en su mundo, y poder darle tu mensaje en un “idioma” que entiende.
Por otro lado, escuchar también tiene la ventaja de hacerle notar que le entiendes, sin juicio.
Esto es la base necesaria para crear una conexión de confianza, donde las personas se expresan tal y como son.
Y también escucharte tú, para cuidar de que tu propio “modelo del mundo”, que contiene las experiencias de vida y los significados que tú le das a las cosas, no interfieran ni malinterpreten lo que las personas te comunican a ti.
Profundizar con naturalidad
Para profundizar con naturalidad parto de la premisa de que todo comportamiento o respuesta emocional se gesta en el mundo subjetivo.
Esto puede pasar de forma más o menos consciente. En muchas ocasiones de forma inconsciente, a través de comportamientos automatizados.
En el coaching profundizar tiene el propósito de aportar conciencia sobre el cómo, la razón y el para qué de determinados comportamientos.
Para que se de este nivel de conversación es necesario haber creado una relación en la que el cliente no se siente juzgado y esto a su vez, le ayude a no juzgarse a sí mismo.
La conexión coach / cliente, es abierta, sin barreras para el cliente, que comenzará a dejar emerger la información conectada con el comportamiento, la respuesta, o la emoción que desea cambiar.
Distinciones para profundizar
Y aquí es importante las distinciones que el coach puede hacer….
Acerca de valores, creencias, identidad…, para que pueda moverse con el cliente, de forma natural en un aparente “caos”, que siempre tiene una estructura, que explica y es coherente con el comportamiento.
A lo largo de los años formando a coaches, he podido comprobar que para que el coach pueda provocar esta forma natural de profundizar, ha de contar con conocimientos técnicos sobre el funcionamiento del mundo subjetivo.
Esto es necesario para que, la compresión de lo que está pasando en el mundo del cliente, no le supere, ni le confunda, y pueda transmitir confianza y devolverle al cliente la información que necesita sobre sí mismo.
Mitos en el profundizar
El concepto de profundizar, a su vez, tiene que deshacerse de algunos mitos al respecto, como, por ejemplo, que profundizar es siempre hallar creencias profundas, tratar con aspectos de identidad, etc.
Desde la perspectiva del CoachingPersonal® con PNL y DBM®, profundizar es realizar la exploración necesaria para que el cliente halle las claves que darán lugar al cambio que desea.
Estas claves pueden hallarse en diferentes niveles. A veces es tan sencillo como un cambio de lenguaje, una exploración de las representaciones, ¿Cómo está imaginando las cosas?, un cambio de color, de tamaño, de distancia, etc…
Mi propuesta es que el coach aprenda a identificar los diferentes niveles que forman parte del mundo subjetivo.
Esto le dará la mirada técnica necesaria para hacer su trabajo más seguro, más profesional y más efectivo.
Transformar, sin prisa, pero sin pausa.
Toda sesión o proceso de coaching, ha de dar lugar a una diferencia que facilite la acción que el cliente desea.
Es un proceso de cambio desde dentro hacia fuera.
El propósito es que los diferentes componentes del mundo subjetivo del cliente se alineen, de manera coherente y consistente, para facilitar el comportamiento, la respuesta o el estado emocional deseado.
Todos los coaches buscan esto y la gran mayoría de profesionales de las personas (Terapeutas, consultores, etc.) también.
Errores en el transformar
A lo largo de mi carrera profesional he podido observar algunos errores, que conviene identificar.
Son muchos los coaches, sobre todo los más nóveles, que buscan ir rápido al resultado, al cambio.
No exploran lo suficiente, le hacen preguntas de cambio al cliente antes de que esté preparado para ello.
Incluso, por error, en ocasiones, basan su éxito como profesionales en el éxito que el cliente obtiene.
Esto genera demasiado presión, que repercute en el cliente y el coach acaba incluso, con impaciencia, sugiriendo la solución.
En otras disciplinas, el profesional ve el resultado con rapidez y claridad.
Suelen ser expertos, y sus soluciones son buenas.
Se las ofrecen al cliente, le insisten, y en gran número de ocasiones, el cliente no consigue el cambio, o no sigue sus pautas.
Ahora el cliente sabe lo que tiene que cambiar, no lo hace y entonces gana en frustración e irritación consigo mismo, o con el profesional.
Las personas solo cambian porque deciden cambiar.
La dificultad para cada quien es llegar a saber, de manera precisa, qué y cómo cambiar.
El cliente, en un proceso de exploración, suficientemente amplio, aprende a conocerse.
Halla las respuestas en su propio mundo, al tiempo que se reconcilia con lo que hace, con lo que le pasa, para poder explorar sin juicios.
Lo que he aprendido, sobre todo a través de la metodología DBM®, es a valorar el tiempo exploración.
Sin prisa, para hallar todos los detalles que se conectan con el comportamiento no deseado…,
¿De qué forma parte?, ¿Cuál es la razón para que esté en un primer plano en la mente del cliente?, etc.
La exploración da paso a un proceso de supervisión del cliente, de su propio mundo.
Comprende lo que está pasando y da con la clave de lo que necesita cambiar.
A partir de aquí, casi siempre de manera espontánea, se inicia el transformar.
En este momento, un coach consciente de los niveles que forman parte del mundo subjetivo, será de gran utilidad para el cliente, asegurando la coherencia y alineación de dichos niveles, para facilitar el comportamiento que el cliente desea.
Y comienza un proceso de acción y de comprobación, por parte del cliente, del impacto de su cambio en su realidad vital.
¿Que funciona? ¿Qué necesita ajustar?, etc.
Lo que he podido observar, en mi experiencia profesional, es que, cuando el cliente es consciente de cómo sucede en su mundo la respuesta no deseada, esto da lugar a transformaciones profundas, permanentes y muy potenciadoras.
Comunicar para Profundizar, Profundizar para Transformar
En el coaching, el propósito que prioriza es, transformar lo necesario en el mundo del cliente, para que logre lo que desea.
Esta transformación es más segura cuanto más preciso es el proceso de exploración, pudiendo llegar a profundizar lo necesario.
Profundizar se da con facilidad si en el comunicar se crea la conexión de seguridad y confianza, exenta de juicio, que da lugar a la apertura del mundo del cliente para sí mismo.
Si has llegado hasta aquí, estimado/a lector/a, te invito a reflexionar sobre cuál es tu experiencia respecto a esto.
Y si tienes inquietudes u opiniones que complementan, estaré encantada de escucharte en comentarios.
📌 Sugerencias:
🧩 Programa de Sesiones individuales Creyendo en Tí
🖥️ Taller online de Supervisión Sistémica para Coaches
🖥️ Seminario online Comunicar – Profundizar – Transformar
